为切实做好消费权益保护工作，提升矛盾纠纷化解工作质效，5月28日杨凌农商银行组织召开消费者权益保护培训会议，特邀国家高级培训师王英老师进行培训，全体员工共计170余人参会。
会前党委委员李新功作了动员讲话，对今年以来的投诉和考核情况、当前工作中存在的问题进行了通报，明确了下一步工作计划，要求全行上下一是要以提升客户满意度为目标，全员树立消保意识；二是要落实基层治理，强化矛盾纠纷前置化解能力；三是要锚定工作重点，关注重点领域，降低客户投诉量；四是要突出问题导向，深挖投诉成因，通过一个案例治理一类问题；五是要提高消保工作质效，各部门负责人、支行行长是消保工作的第一责任人，应切实履行岗位职责。
王英老师以《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等消费者权益保护重点监管政策为切入点，通过大量案例分析及政策法规的详细解读，结合我行近期投诉实例让参训人员了解到金融消费者权益保护要点内容和银行金融机构从业人员规避消费纠纷的解决之道。
善治必达情，达情必近人。消费者权益保护工作事关人民群众切身利益，保护好金融消费者合法权益是维护金融稳定的基础，既关乎银行业可持续发展，也有助于社会公平正义与社会和谐。下一步杨凌农商银行将持续秉承“以客户为中心”的理念，认真完善消保工作机制，不断规范员工行为，提升服务质量，改善客户体验，树立杨凌农商银行良好的行业口碑和服务形象。（杨凌农商银行供稿）
