12月11日14时许，笔者走进杨凌农村商业银行高新区支行办理取款业务，走到柜台前，柜员立即起身微笑相迎：“您好，请问您办理什么业务？”问候的同时，伸出双手接过我递出的银行卡，一时间，便让人的心情瞬间愉悦起来。在她娴熟的操作过后，她又站起身，双手将现金、卡和凭证递了出来，还伴随着一声“请慢走”。心中不免感叹，真诚、贴心、精细、高效的金融服务，就在我们身边。
近年来，杨凌农村商业银行始终秉承“扎根三农，收获希望”的服务理念，多措并举，通过争创文明单位、青年文明号、星级网点为抓手，以提升服务质量、满足客户需求为出发点和落脚点，始终把“育一流员工、争一流效率、树一流形象、创一流信誉、求一流效益”放在首要位置，探索出了一条独具特色的创新、发展之路。
为使所有的客户都能享受到良好的业务体验，该行在星级网点创建中，严格按照规范化服务标准对网点进行打造。不断改善服务设施，新修了残障人士无障碍通道、添置了爱心轮椅、婴儿推车、便民雨伞，免费为环卫工人提供饮水，使服务环境得到了极大改善，服务质量有力显著提升。
为了提高员工服务意识和服务技能，该行采取不同形式对员工进行培训，定期召开会议，分享先进经验，总结过往教训，通过分析网点服务现状，查摆存在的问题，针对不足提出针对性建议，大幅度提高了一线人员服务能力，有力提升了网点整体服务水平。该行以客户为中心，增强服务水平，不断拓宽服务范围，经常深入企业帮助他们排忧解难，为企业量身定制金融服务，使企业足不出户就可以办理日常业务。为特殊人群提供特殊服务，对于一些行动不便的老年人上门搀扶来行办理业务，对一些重病卧床的客户打破常规，上门服务。
据悉，该行已成功创建“省级文明单位”，高新区支行被咸阳市银行业协会评为“文明规范服务示范网点”、“文明规范服务星级网点”，常乐路支行、五胡路分理处被授予示范区级青年文明号……所有这些，极大地提升了职工的凝聚力、向心力，培养出了昂扬向上的敬业精神，多角度全方位提升了服务质量，打造百姓满意银行，为区域经济发展提供了有力支持，为示范区追赶超越、建设世界知名农业科技创新城市做出了积极贡献。 （王忠全）
（来源于：中国金融新闻网）
